Mesures COVID-19

À partir du 16 mars 2020, le traitement de votre colis peut être retardé. En raison des mesures prises, les colis ne sont envoyés que deux fois par semaine. Il ne s’agit que d’une application temporaire, il n’y a aucune certitude quant à sa durée, mais tant que nous serons en mesure d’envoyer des colis, le webshop restera ouvert.

Comment passer une commande ?

Vous pouvez facilement placer vos produits dans votre panier en cliquant sur “Ajouter au panier” dans l’aperçu de la boutique en ligne ou en ouvrant le produit et en cliquant sur le bouton orange. Dans notre boutique en ligne professionnelle, il est obligatoire de créer un compte lorsque vous souhaitez passer une commande. Veuillez préparer votre numéro d’entreprise/numéro de TVA, car nous en avons besoin pour compléter votre compte et traiter votre commande. Votre numéro d’entreprise/numéro de TVA est vérifié via le système officiel VIES.

Comment puis-je payer ma commande ?

Nos modes de paiement :

  • KBC/CBC
  • Belfius Direct Net
  • Carte de crédit
  • iDeal
  • Bancontact

Puis-je modifier ma commande ?

Avez-vous fait une erreur ? Cela peut arriver ! Contactez-nous dès que possible et n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier dans la plupart des cas, sinon nous annulerons la commande et vous demanderons de passer une nouvelle commande. Si votre colis est en cours d’acheminement ou si vous l’avez déjà reçu, veuillez nous envoyer un e-mail. Nous chercherons alors ensemble une solution adaptée.

Puis-je annuler ma commande ?

Veuillez nous en informer dès que possible ennous envoyant un courriel, afin que nous puissions annuler la commande pour vous. Veuillez noter que cela n’est possible que si votre commande n’a pas encore été expédiée. Si votre colis est en cours d’acheminement ou si vous l’avez déjà reçu, veuillez nous envoyer un e-mail. Nous chercherons alors ensemble une solution adaptée.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous ferons tout notre possible pour livrer votre commande dans les meilleurs délais. Les colis prennent environ 2 à 4 jours ouvrables pour arriver. Vous recevrez un e-mail lorsque votre colis quittera notre entrepôt. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas respecter le délai de livraison normal, nous vous en informerons bien entendu dès que possible.

The Compost Bag Company NV expédie ses colis avec le service DPD.

Y a-t-il des frais supplémentaires (livraison, administration,…) ?

Depuis mars 2022, des frais automatiques sont facturés pour l’administration et la livraison des commandes inférieures à 250,00 € (TVA comprise). Lorsque vous passez une commande à partir de 250,00 € (TVA comprise), ce coût est supprimé – attention : uniquement en Belgique. Les commandes passées à l’étranger conservent le même coût. Voir la liste ci-dessous pour les tarifs :

Commandes < 250,00 € (TVA comprise)

  • Belgique : 25.00 € (TVA comprise)
  • Pays-Bas : 31,50 € (TVA comprise)
  • Luxembourg : 32,00 € (TVA comprise)
  • France : 35,50 € (TVA comprise)
  • Allemagne : 32,50 € (TVA comprise)

Commandes > 250,00 € (TVA comprise)

  • Belgique : 0,00 € (TVA comprise)
  • Pays-Bas : 31,50 € (TVA comprise)
  • Luxembourg : 32,00 € (TVA comprise)
  • France : 35,50 € (TVA comprise)
  • Allemagne : 32,50 € (TVA comprise)

Puis-je retourner ma commande ?

Les articles peuvent être retournés (dans un délai de 14 jours civils) si la bande (emballage) n’est pas déchirée et si la boîte est complète, tous les rouleaux de l’article doivent être présents pour un remboursement complet. Nos produits compostables ont une durée de vie limitée en raison de leur nature dégradable. Les produits datant de plus d’un an à partir de la date de production* ne peuvent être retournés.

S’il y a un problème avec votre commande, si une partie de votre commande est manquante ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacterdès que possible afin que nous puissions chercher une solution ensemble.

*Vous pouvez toujours trouver une date de production sur nos produits. La garantie que le produit conserve sa qualité dure un an après cette date de production. Par la suite, les propriétés de résistance diminuent car les produits commencent à se dégrader. Cela peut provoquer une déchirure des sacs. Avez-vous des problèmes avec vos sacs et la date de production est-elle récente ? Alors contactez-nous et nous trouverons ensemble une solution adaptée.

Puis-je déposer une plainte ?

Quelque chose a mal tourné ou vous n’êtes pas satisfait de quelque chose ? Pas d’inquiétude, The Compost Bag Company est là pour vous. N’hésitez pas à nous en parler.

  • Nous vous recommandons de nous contacter d’abord. Vous pouvez le faire en contactant notre service clientèle. Vous pouvez toujours nous appeler, nous envoyer un courriel ou nous contacter sur Facebook et Instagram et nous chercherons une solution ensemble.
  • Tu n’arrives toujours pas à comprendre ? Ensuite, bien sûr, vous pouvez toujours déposer une plainte auprès du service du médiateur des consommateurs.