Maatregelen COVID-19

Vanaf 16 maart 2020 kan de verwerking van uw pakket vertraging oplopen. Wegens de gehanteerde maatregelen, worden pakketjes slechts twee keer per week verzonden. Dit is slechts een tijdelijke toepassing, er bestaat geen zekerheid hoe lang deze zal duren maar zolang we voorlopig wél pakketjes kunnen versturen, blijft de webshop open.

Hoe plaats ik een bestelling?

Je plaatst je producten makkelijk in je winkelmandje door in het webshopoverzicht op ‘In Winkelmand’ te klikken of het product te openen en daar op de oranje knop te klikken. In onze professionele webshop is het verplicht om een account aan te maken wanneer je een bestelling wilt plaatsen. Houd hierbij zeker je ondernemingsnummer/BTW-nummer bij de hand, dit nummer hebben wij nodig om je account te vervolledigen en je order verder te verwerken. Je ondernemingsnummer/BTW-nummer wordt gecontroleerd via het officiële VIES-systeem.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Onze betaalmethoden:

  • KBC/CBC
  • Belfius Direct Net
  • Creditkaart
  • iDeal
  • Bancontact

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Foutje gemaakt? Kan gebeuren! Contacteer ons zo snel mogelijk en vergeet zeker je bestelnummer niet door te geven. Indien je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we deze in de meeste gevallen wijzigen, anders annuleren we de bestelling en vragen we je om een nieuwe bestelling te plaatsen. Indien je pakketje al onderweg is of je hebt het reeds aangekregen, stuur je ons alsnog een mailtje. We kijken dan samen voor een geschikte oplossing.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Laat ons zo snel mogelijk iets weten door ons een mailtje te sturen, zo kunnen wij voor jouw de bestelling annuleren. Let op: dit kan alleen als je bestelling nog niet de deur uit is. Indien je pakketje al onderweg is of je hebt het reeds aangekregen, stuur je ons alsnog een mailtje. We kijken dan samen voor een geschikte oplossing.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij je af te leveren. Pakketjes zijn ongeveer 2-4 werkdagen onderweg en je krijgt een e-mail wanneer je pakket uit ons magazijn vertrekt. Mochten wij om wat voor reden dan ook de normale levertijd niet halen, dan brengen wij je hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

The Compost Bag Company nv verzendt pakketten met courierdienst DPD.

Zijn er extra kosten (levering, administratie,…)?

Sinds maart 2022 wordt een automatische kost aangerekend voor administratie en levering van orders onder €250,00 (incl. BTW). Bij het plaatsen van een order vanaf €250,00 (incl. BTW), valt deze kost weg – opgelet: alleen in België. Orders geplaatst in het buitenland behouden dezelfde kost. Zie lijst hieronder voor tarieven:

Orders < €250,00 (incl. BTW)

  • België: €25,00 (incl. BTW)
  • Nederland: €31,50 (incl. BTW)
  • Luxemburg: €32,00 (incl. BTW)
  • Frankrijk: €35,50 (incl. BTW)
  • Duitsland: €32,50 (incl. BTW)

Orders > €250,00 (incl. BTW)

  • België: €0,00 (incl. BTW)
  • Nederland: €31,50 (incl. BTW)
  • Luxemburg: €32,00 (incl. BTW)
  • Frankrijk: €35,50 (incl. BTW)
  • Duitsland: €32,50 (incl. BTW)

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Artikelen kunnen geretourneerd worden (binnen de 14 kalenderdagen) wanneer de banderol (de wikkel) niet gescheurd is én de doos compleet is, alle rollen van het artikel moeten aanwezig zijn voor een complete terugbetaling. Onze composteerbare producten hebben een beperkte houdbaarheid wegens het afbreekbaar karakter. Producten die ouder zijn dan één jaar na de productiedatum*, kunnen niet geretourneerd worden.

Klopt er iets niet aan je bestelling, ontbreekt er een deel van de bestelling of heb je het verkeerde product ontvangen, contacteer ons dan zo snel mogelijk, zo kunnen we samen voor een oplossing kijken.

*Je kan altijd een productiedatum terugvinden op onze producten. De garantie dat het product zijn kwaliteit behoudt, loopt tot 1 jaar na deze productiedatum. Vervolgens nemen de sterke eigenschappen af omdat de producten beginnen af te breken. Dit kan leiden tot het scheuren van de zakjes. Heb je problemen met je zakjes en is de productiedatum vrij recent? Neem dan contact op met ons, dan kijken we samen voor een geschikte oplossing.

Kan ik een klacht indienen?

Is er iets misgelopen of ben je ergens niet tevreden over? Geen zorgen, The Compost Bag Company staat voor je klaar. Je kan er gerust met ons over praten.

  • We raden je aan om eerst contact met ons op te nemen. Dit kan je door onze klantenservice te contacteren. Je mag ons altijd bellen, mailen of contacteren via Facebook en Instagram, dan gaan we samen kijken voor een oplossing.
  • Geraak je er nog steeds niet uit? Dan kan je natuurlijk altijd nog je klacht indienen bij de Consumentenombudsdienst.
ontdek hier onze algemene voorwaarden